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重庆一银行现智能机器人首站亮相华岩 担当大堂助理还是个段子手

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  “小龙人”机器人,是通过声源识别和感应识别(镜头)来辨别客户,支持离线识别人脸的功能,最多可识别500张人脸,并具备一定的储备功能,同时机器人还能够实时记录其工作现场的音视频资料,管理员可以通过运营平台,来达到对银行的各个网点进行动态的监控。

  “大家好,欢迎来到华岩新城支行,我是这里的小助手——小龙人,办理业务记得先取号哟,有任何业务方面的问题都可以来找我!”11月29日,一个外表萌萌的、声音嗲嗲的机器人出现在建设银行九龙坡区华岩新城支行,吸引了不少前来办理业务的市民围观。

  据该支行行长陆晓玲介绍,“小龙人”是一款会走路会对话,还具有大堂服务和营销功能的智能机器人,它身高不到一米,脖子穿戴着蓝色的丝巾,头部是一块平板显示屏,会根据对话人员的内容,随时变换表情。

  “小姐姐,你来银行办理什么业务呢,是存钱钱吗?”“小哥哥,这里等候区的椅子很多,快坐下吧。”“小姐姐,你是来银行办理业务的吗,拿到号了吗?”陆晓玲介绍,作为建行九龙坡区支行引进的先进智能型机器人,“小龙人”除了能与人类进行各种调侃卖萌,还能指导客户办理相关业务,并根据具体业务引导客户向自助设备、电子银行服务区分流,更神奇的是,它与客户交流的过程中会发现人的喜好和需求,并主动介绍银行热销理财、贵金属产品、信用卡办理,为银行揽客。

  陆晓玲告诉记者,“小龙人”不仅会“撩人”,还是个段子手,见到有人给它拍照,它会说:“记得要美颜哟!”若催它走快点,它会说:“我走路有点慢,越催越慢,再催熄火!”自从“小龙人”来到网点,它也拥有了一批粉丝,经常有居民带着孩子来找“小龙人”玩。

  “今天过来办理转账手续,等待时便想逗一下它。”家住金科阳光小镇的胡先生说,这个机器人很聪明也很贴心,能陪人聊天还能引导客户办理业务,很智能。

  陆晓玲说,“小龙人”机器人,是通过声源识别和感应识别(镜头)来辨别客户,支持离线识别人脸的功能,最多可识别500张人脸,并具备一定的储备功能,同时机器人还能够实时记录其工作现场的音视频资料,管理员可以通过运营平台,来达到对银行的各个网点进行动态的监控。

  “作为银行网点,以前客户在大厅排队等候时,有时会觉得非常枯燥,机器人的到来,不仅可以改变现状,还能给客户带来欢乐和享受。”陆晓玲告诉记者,“小龙人”除了担当银行大堂助理外,还担当着陪伴的角色。

  进出银行的客户,有人会带着小孩前来办理业务,“小龙人”巡逻时看到坐在等候区的客户无精打采时,便主动前去搭讪。

  “小哥哥,你想问什么都可以问我哦!”见小男孩没有回答,“小龙人”又主动化解尴尬:“你是不是还没有想到要问我什么啊?那我给你唱首歌好吗?”小男孩点点头,“小龙人”立刻双眼变成爱心状,自顾自唱了起来,唱完还不忘问:“怎么没有掌声啊!”

  记者了解到,作为创新试点工作,建行一直致力于全力推动银行业向高质量发展转变,因而所需数据治理和信息科技两大创新技术来支撑,“小龙人”智能型机器人便是其中的一个缩影,建行九龙坡区支行目前只引进了一台,“小龙人”每周都会通过变换不同位置,出现在九龙坡区建行各大网点中,今后九龙坡区建行将通过业务增长、APP客户增长量、客户满意指数等数据以及“小龙人”受欢迎程度,进行评估,来确定在全区各大建行网点进行投放的数量,届时想见“小龙人”的小伙伴,到时可以去和它面对面交流,体验它的不同之处。

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